Reducción en costos
vs. operación in-house.
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Operaciones BPO
Operaciones deCall Center y BPO
Pods operativos listos para ejecutar, con QA, WFM y BI desde el primer día.
Atención al cliente, ventas, help desk y omnicanalidad como base, y pods especializados de call center y BPO para cada vertical de tu negocio: back office, generación de leads, cobranza, soporte en salud, servicios legales y automatización de campañas de venta. Equipos bilingües, dedicados y completamente medibles.
QA
Quality Assurance
WFM
Workforce Management
BI
Business Intelligence
Resultados esperados
Una operación diseñada para rendir desde el inicio.
SLA de satisfacción
Sostenido y medible.
Escalabilidad más rápida
que un modelo propio.
Visibilidad total
mediante dashboards operativos.
Qué hacemos
Capacidades que operamos de punta a punta.
01/ 9
01
Atención al Cliente
Soporte omnicanal (voz, chat, email, redes) con equipos entrenados en tu producto, tono de marca y protocolos de servicio.
02
Ventas
Equipos comerciales que ejecutan tu proceso de ventas —inbound y outbound— con metodología, guiones y seguimiento constante.
03
Help Desk
Soporte técnico de primer y segundo nivel, con escalamiento claro cuando el caso lo requiere.
04
Back Office (BO)
Captura de datos, validación, conciliación, procesos administrativos y depuración de información.
05
Generación de Leads
Prospección, calificación, nutrición, agendamiento de citas y enriquecimiento de bases de datos.
06
Soporte en Salud
Agenda de citas, recordatorios, verificación, coordinación y apoyo administrativo.
07
Soporte para Servicios Legales
Recepción de casos, seguimiento, gestión documental y coordinación operativa.
08
Cobranza First-Party y Third-Party
Diseño de estrategias, segmentación, cumplimiento normativo, negociación y reportes de recuperación.
09
Automatización de Campañas de Venta
Diseño de flujos, secuencias, modelos de scoring, handoffs y medición del desempeño del funnel.
Operación medible
No solo ejecutamos. También medimos y mejoramos.
Quality Assurance
Monitoreo, calibración y coaching para sostener la calidad de cada interacción.
Workforce Management
Dimensionamiento, forecasting y adherencia para operar con eficiencia.
Business Intelligence
Dashboards y análisis que convierten la operación en decisiones.
Implementación
De la estrategia a la operación.
Discovery & Diseño
Analizamos tu operación actual, definimos KPIs y diseñamos el modelo operativo ideal.
Reclutamiento & Training
Seleccionamos talento especializado y lo capacitamos con tus procesos, tono y herramientas.
Go-Live & QA
Arrancamos operación con monitoreo intensivo, quality assurance y coaching en tiempo real.
Optimización continua
Análisis recurrente, insights accionables y mejora constante para superar objetivos.
El sistema operativo
Un modelo conectado, de principio a fin.
01
Descubrimiento
02
Personas
03
Capacitación
04
Inicio
05
QA
06
WFM
07
BI
08
Optimización
Tu operación debe sertan buena como la experienciaque quieres entregar.
Siguiente paso
¿Necesitaseste servicio?
Platiquemos sobre cómo adaptar esta solución a tu operación.